武汉电信营业厅服务礼仪培训机构

　　电信营业厅服务接待礼仪培训是电信服务礼仪培训类别课程之一，主要是针对电信服务人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的提供服务，如何展示自己公司**服务的一面。

　　主讲老师：***礼仪讲师——李文静老师（电信行业背景）

　　电信营业厅服务接待礼仪培训课程介绍

　　课程背景：

　　随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用**的服务打动客户，才能赢得竞争力。

　　在商务接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握前台接待，下面给大家普及 一下前台接待基本知识。

　　培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

　　培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到*好！

　　培训目的：

　　1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；

　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

　　3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

　　4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

　　电信营业厅礼仪培训内容：

　　1、仪表的重要内涵

　　仪表是素养和品位的体现

　　仪表和成功联系在一起

　　2、工作着装的礼仪

　　服装：如何穿着行服？

　　服饰：如何点缀你的职业装？

　　手部修饰与饰物佩带

　　服饰运用的礼仪与技巧

　　饰品的选择与佩戴礼仪

　　工作装选定的 TPO 原则

　　工作装与体态的协调

　　第二节：营业厅员工优雅姿态修养

　　1、社会形象的塑造

　　顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

　　2、日常工作仪态

　　几种常用手势及其不同含义

　　基本站姿训练及站姿变化

　　基本坐姿训练及坐姿变化

　　走姿要领

　　目光凝视规范与视线控制

　　日常待客仪态原则

　　日常处理投诉与答疑的仪态原则

　　第三节：营业厅员工的素质要求

　　1、服务意识

　　2、工作身份的角色确认

　　3、正确的表达你的职业态度

　　第四节：营业厅基本服务礼仪

　　1、常用服务用语

　　2、常用服务动作

　　3、电话礼仪

　　4、如何处理服务中的问题

　　5、洞查客户需求

　　6、正确与客户沟通的方法

　　7、与服务群体相处*易被接受的态度

　　8、学会控制不良言行与情绪

　　9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

　　10、正确处理投诉

　　11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象

　　第五节：营业厅基本礼仪用语

　　1、语言文雅

　　2、在办公和营业场所注意事项

　　3、在工作中提倡使用普通话

　　4、赞扬他人的技巧

　　5、引导、分流客户的语言技巧

　　6、产品介绍的语言技巧

　　7、面对投诉客户的语言技巧

　　8、接听电话的基本要求和禁忌

　　9、倾听的作用与要领

　　第六节：营业厅工作人员礼仪服务的素质要求

　　1、营业厅工作人员迎接礼仪规则

　　2、运用视线服务，随时注意客户的需求

　　3、耐心周到的帮助客户解决问题

　　4、顾客靠近时服务技巧

　　5、顾客喜欢的服务方式

　　6、面对外国顾客的特殊处理方式

　　第七节：营业厅工作人员的谈吐礼仪

　　1、走动人员常用服务语言

　　2、询问顾客时的礼貌用语

　　3、使用敬语、谦语、雅语

　　4、学会倾听领导及顾客的声音

　　5、用顾客喜欢的方式说话

　　6、用妥善的措辞与客户交谈

　　7、灵活应对顾客的不满情绪

　　第八节：外出人员办公礼仪与礼貌修养

　　1、外出工作及交往中的见面礼仪

　　2、打招呼与握手礼仪

　　3、称谓礼仪

　　4、名片的递送礼仪

　　5、外出工作及交往中的介绍礼仪

　　6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

　　第九节：电话应对时的基本礼节

　　1、手机的使用礼节

　　2、令人产生好感的接听方法

　　3、增加好印象的电话礼节

　　4、注意声音表情

　　5、应对电话抱怨时专业的回答技巧

　　6、电话抱怨处理时的注意事项

　　第十节：微笑服务礼仪

　　1、微笑服务及微笑训练

　　2、微笑与***印象

　　3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

　　（外在形象、内在人格形象）

　　4、关于微笑的思想训练

　　5、炼就属于自己的微笑

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到*好！

　　以上课程大纲*供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训

　　我们的课程安排：

　　培训时间： 客户自定

　　培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到*好！

　　联系武汉师道智业礼仪培训：

　　电话：

　　咨询Q Q： 2782517665

　　联系人：王老师 李老师

　　地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

　　礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等

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