营业厅服务|武汉礼仪培训

　　【课程大纲】

　　一、服务礼仪与服务意识概述

　　??1. 礼仪概述：礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求

　　2. 服务意识：什么是服务意识 /**服务理念：**服务就是穿客户的鞋子 / 客户就是你的收入 / 以客户为中心

　　/ 客户永远是对的 / 站在客户的立场考虑问题 / 超越客户的期望 / 关注服务细节

　　3. “我”的角色定位

　　二、客服人员专业形象

　　1. 专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰等

　　2. 专业形象仪表篇: 中国男士着西装**硬伤、中国女士着职业装十项注意，将使你看上去更职业

　　3. 专业形象仪态篇: 掌握站、坐、行、蹲的基本要领,通过训练,体现你的职业素质

　　4. 点评与指导：推出你的*佳形象

　　三、客服人员交际礼仪

　　1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

　　2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞

　　3. 接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸 / 注意事项

　　4. 电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪

　　5. 馈赠礼仪及奢侈品简介

　　四、客服人员行为规范（现场情境模拟训练）

　　1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会

　　2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、**、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等

　　非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S、避免不雅行为等

　　3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪

　　五、客服人员通礼仪

　　1. 表情训练：表情与心情、相互目光语、温暖客户的笑容2. 语音、语速、语调、音量的把握

　　3. 沟通的基本礼仪：待客三声 / 服务礼貌用语与服务禁忌语 / 倾听、提问与复述

　　4. 沟通礼仪技巧：用客户喜欢的方式去说 / 真诚的赞美客户 / 服务的实质是与客户进行愉快的交流 / 人际表达三准则

　　六、如何提高自身的礼仪素养

　　1. 基本要求 2. 注重实践 3. 养成习惯

　　以上课程*供参考，详情课程大纲根据客户需求而定

　　以上课程大纲*供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训

　　我们的课程安排：

　　培训时间： 客户自定

　　培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练

　　联系武汉师道智业礼仪培训：

　　电话：

　　咨询Q Q： 2782517665

　　联系人：王老师 李老师

　　地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

　　礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等

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