武汉专业|接待服务礼仪培训

　　一、服务礼仪与工作意识--礼由心生，态度决定一切

　　1、服务礼仪

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣

　　案例鉴赏

　　从学校礼仪老师走到礼仪培训师

　　鬼谷子：捭阖当先，纵横天下

　　2、工作态度

　　案例分析：美国监狱的故事

　　我为什么而工作

　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

　　打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

　　二、精英员工的职业心态--相随心生，境随心转

　　1、职业心态

　　积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

　　职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心

　　长远利益与现实利益的分配计划

　　先做出贡献还是先索取价值

　　缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

　　2、职业情绪

　　人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

　　如何把自己把握到*好

　　聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

　　3、职业情商

　　聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

　　当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

　　什么是职业EQ

　　如何修炼自己的EQ

　　三、职场人员的职业着装--视觉美学在商务礼仪中的运用

　　1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　2、常见着装误区点评

　　3、西装及领带礼仪

　　4、女士穿着职业装的礼仪

　　5、鞋袜的搭配常识

　　6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　7、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

　　四、职场人员仪容礼仪--培养职业亲和力的技艺

　　1、职场人员工作妆的规范

　　2、发式发型的职业要求

　　3、女士化妆与男士修面的具体要领

　　4、女士淡妆技巧

　　5、职场仪容的禁忌

　　五、销售人员的举止礼仪--职业魅力的个性化展现

　　1、站姿规范

　　站姿禁忌（含训练）

　　2、坐姿规范

　　坐姿禁忌（含训练）

　　3、走姿规范

　　走姿禁忌（含训练）

　　4、正确蹲姿

　　5、谋面礼仪

　　指引、指示

　　几种致意的方式

　　递物接物

　　6、不受欢迎的身体语言

　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　眼神的运用与规范

　　微笑的魅力与训练

　　举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　六、常用交往礼仪--吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

　　见面礼仪

　　1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

　　2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

　　3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

　　4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

　　5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　　拜访、交谈礼仪

　　1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

　　2、交谈的基本要求、话题禁忌

　　座次礼仪

　　1、会议座次礼规

　　2、照相座次礼规

　　3、其他座次礼规

　　电梯和乘车礼仪

　　1、电梯进入顺序规范、

　　2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

　　3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

　　七、客户接待礼仪--提升职场形象竞争力

　　1、品貌端正，举止大方

　　2、服饰要整洁、端庄、得体、高雅

　　3、根据身份，确定接待规格

　　4、热情迎客得礼仪

　　5、根据身份，安排座次

　　6、交换名片的特殊礼仪

　　7、敬茶的礼仪

　　8、送客礼仪

　　八、电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现

　　1、打电话礼仪

　　重要的***声

　　饱满的情绪，喜悦的心情

　　端正的姿态，清晰的声音

　　力求简洁，抓住要点

　　考虑到交谈对方的立场

　　使对方感到有被尊重、重视的感觉

　　打电话谁先挂

　　2、接电话礼仪

　　迅速准确的接听

　　认真清楚的记录

　　有效电话沟通

　　学会配合别人谈话

　　对方要找的人不在时

　　接听私人电话时

　　九、客户异议处理技巧--将客户投诉制止在萌芽中

　　案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）

　　正确对待异议

　　处理异议的原则

　　处理异议的方法

　　十、礼仪五步训练法---（总结与回顾）

　　看——观察的技巧，把握目光的运用

　　听——听永远比说更重要

　　笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

　　说——用良好的谈吐赢得更多机会

　　动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

　　以上课程大纲*供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训

　　我们的课程安排：

　　培训时间： 客户自定

　　培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练

　　联系武汉师道智业礼仪培训：

　　电话：

　　咨询Q Q： 2782517665

　　联系人：王老师

　　地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

　　礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等

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