武汉专卖店|商场导购人员服务|礼仪培训

　　培训对象 ：

　　商业服务礼仪培训对象：商业服务人员、商场服务人员、管理人员 等

　　商业服务礼仪培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

　　培训收益 ：

　　通过**规范的服务礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质；使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

　　通过培训使员工提升服务意识，掌握**服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更**的形象，为企业的发展带来更***的收益。

　　课程大纲 ：

　　***讲：**礼仪服务与成功营销的思维

　　1、礼仪的力量

　　2、个人品牌价值的认知与建立

　　3、**服务与双赢

　　4、服务与礼仪的关系

　　5、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

　　6、**服务的内涵:让客户满意,让客户感动

　　7、什么是顾客满意度—标准是什么

　　8、服务人员应具备的职业素养

　　9、服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯

　　10、讨论、分享：在学习中找到乐趣

　　第二讲：商场服务礼仪之仪态训练

　　1、商场服务人员的举止要求：

　　有风度的体态塑造（针对男士）

　　有气质的体态塑造（针对女士）

　　2、稳健、大方、举手投足有度

　　站姿的要领与训练

　　坐姿、鞠躬的要领与训练

　　走姿的要领与训练

　　蹲姿的要领与训练

　　3、其他身体语言的训练

　　递物、接物、**、手势的运用要领与训练

　　举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　4、你的微笑价值百万

　　善于利用态势语言

　　眼神的运用与规范

　　微笑的强化训练

　　第三讲：商场服务人员的形象礼仪

　　1、尽显专业的外在形象

　　温婉简约的职业发式

　　面容修饰及女士工作妆容

　　淡雅的职业妆容指导

　　工作服饰的规范及和谐配搭

　　男士饰物要点

　　女士饰物的选择和搭配原则

　　第四讲：商场服务接待礼仪

　　1、迎接礼仪

　　2、**规范

　　3、名片礼仪

　　4、称呼、介绍礼仪

　　5、握手礼仪

　　第五讲：应对顾客的技巧方法

　　1.预先准备好顾客提问的应答方法

　　2.应对顾客打折要求的说法

　　3.促使顾客决心购买的方法

　　4.针对不同身份顾客的应对方法

　　5.激发客户的购买欲望

　　第六讲：顾客心理分析

　　1.从面相识别顾客类型

　　2.顾客购物时的各种心理与对策

　　第七讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁

　　一、导购人员与顾客沟通的基础知识

　　1.沟通的概念

　　2.沟通的作用

　　3.沟通的基本要素

　　4.沟通的基本方式

　　二、在与顾客交谈中倾听技巧

　　三、掌握有效的沟通语言

　　1.导购人员的话语特点

　　2.导购人员的语音、语调、语速运用

　　3.适宜使用和应该回避的语言

　　4.与不同类型的顾客进行有效沟通

　　6.导购人员常用措辞

　　8.赞美的技巧

　　五、身体语言的运用

　　1.表情语

　　2.手势语

　　3.肢体动作语

　　第八讲：接待顾客的沟通技巧话术

　　1、与客户有效沟通礼仪—用心倾听

　　2、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

　　3、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

　　4、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

　　5、处理好顾客的要求、索赔、索取 --了解事件的来龙去脉

　　6、不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感

　　以上课程大纲*供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训

　　我们的课程安排：

　　培训时间： 客户自定

　　培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练

　　联系武汉师道智业礼仪培训：

　　电话：

　　咨询Q Q： 2782517665

　　联系人：王老师 李老师

　　地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

　　礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等

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