大客户服务礼仪|提升训练

　　80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大**度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

　　模块一：对“大客户”的认识

　　1. 重新界定“大客户”

　　2. 了解大客户的战略与现状

　　3. 了解大客户对我们的期望

　　4. 建立大客户的档案

　　5. 建立大客户服务的特殊流程

　　模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象

　　1. 着装与个人仪容

　　2. 言谈与举止

　　3. 表情礼仪

　　模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败

　　1. 让大客户感受到优越感

　　2. 巧妙拒绝大客户过分的要求

　　3. 别让细节**你,对客户要有始有终,以终为始

　　4. 时刻牢记微笑的传播力

　　5. 接待顾客=心+技+体

　　模块四：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访

　　1. 大客户接待场所的选择

　　2. 大客户接待陪同礼仪

　　3. 大客户接待合理而不浪费

　　4. 大客户拜访前的准备

　　5. 大客户拜访礼仪

　　模块五：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠

　　1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好

　　2. 礼品代表什么?

　　3. 馈赠礼品的对象及时机

　　模块六：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求

　　1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求

　　2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务

　　3. 满足客户需求，签订定单

　　此次培训是以理论与实际相结合，共同开展，采用循序渐进、由浅入深的教课方式进行。让员工在此次培训中充分认识到服务礼仪在当今社会、职场及家庭当中所占据的重要位置，并且要明白此次培训的目的及对自身综合修养提升的重要性，争取让员工由被动变为主动，采用积极学习的心态来接受培训，这样我们的培训也就不解自成了。

　　如果你有兴趣来这里提升自己的话，请与我们取得联系，我们将竭诚为您服务

　　以上课程大纲*供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训

　　我们的课程安排：

　　培训时间： 客户自定

　　培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等

　　培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到*好！

　　联系武汉师道智业礼仪培训：

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　　咨询Q Q： 2782517665

　　联系人：王老师 李老师

　　地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

　　礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等

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